Momentos WOW para enamorar a un cliente

Cuando hablamos del cliente, hay tes aspectos fundamentales que debemos considerar para conectar con ellos, si queremos conservarlos y crear el momento WOW.

1.Ayúdale a conseguir su objetivo. El cliente tiene claro lo que necesita, pero no sabe como llegar a ello. Por eso contrata a un profesional o a una empresa experta, sin embargo en muchos casos se encuentra con profesionales criticando el trabajo anterior o vendiendo cosas que ellos por ahora no requieren. Si el cliente sabes lo que necesita, sólo escuchado con atención, toma las notas necesarias y comiencen un brainstorm, definan juntos objetivos claros y alcanzables, pongan métricas que les permitan medir cada parte del proceso.

Si el cliente ve que tus empresa o tú como independiente estas aportando para el logro de sus objetivos, serás valioso y la recompra de tu servicio estará garantizada. No necesitas venderle planes a largo plazo, se útil en el momento que se requiere.

2. Soluciona sus problemas. Cuando comenzamos un proyecto parece que todos tenemos un detector de errores, nos damos cuenta de todo lo malo que hay. Intenta no criticar o juzgar, plantea una solución a cada conflicto. El cliente no necesita que lo observen, requiere soluciones a los problemas que se está enfrentando.

Se una parte de la solución y no parte del problema.

3.Supera sus expectativas. Haz más de lo que te piden, en estricto sentido nada se regala; sin embargo si en ti está dar un poco más o aportar un nuevo servicio ¡hazlo! Que tu prioridad sea ayudar y no vender; si tu haces lo primero, lo segundo vendrá por añadidura.

Piensa por un momento ¿qué harías tú, si fuera tu empresa o negocio? ¿cómo lo solucionarías? Entonces aporta, con el objetivo de mejora ese negocio “Da y te darán” es un principio que te hará más feliz y hará sentir que tu servicio, conocimiento o producto realmente aportan algo; que no es solo una ganancia o rendimiento.

En números un 81% de clientes satisfechos repite la experiencia, un 55% toma decisiones con base a recomendaciones y un 23% de los clientes satisfechos estarían dispuestos a pagar un 5% más por el servicio o producto.

Busca ayudar, busca dar, busca aportar y ser valioso para tu cliente, para que al termino de tu servicio el cliente diga WOW.

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7 Tips para incrementar tus ventas

Cuando hablamos del tema de ventas, pareciera ser algo complicado y que por más herramientas tecnológicas que se incluyan, el componente humano, sigue siendo el factor decisivo. Aquí te dejamos 7 tips para incrementar tus ventas:

  1. Se directo. No inventes, céntrate en tu especialidad y aquello que haces bien. No aceptes a la primera todas las propuestas de tu cliente; analiza y crea un plan.
  2. Planea. Se que todas las propuestas son para ayer y los tiempos son muy cortos. Haz un alto antes de ejecutar y haz un plan. Toma un tiempo para alinear objetivos y ver tu panorama de requerimientos, y entonces comienza a ejecutar.
  3. Cronograma de trabajo. Haz un plan realista de tus tiempos de entrega, no supongas nada, si dependes de un tercero pregunta sus tiempos de entrega y entonces realiza tu plan de trabajo. Incluye a todos los involucrados al hacer tu plan de trabajo.
  4. No te frustres. Cuando todo parece correcto y el cliente por tiempo, presupuesto o cambio de estrategia, te cancela el proyecto que ya parecía cerrado, tómalo con calma. Pregunta a que se debieron los ajustes e intenta apoyar en su nuevo planteamiento, tal vez ese proyecto no se haya cerrado, pero vendrán más si eres solícito al ayudar.
  5. No temas equivocarte. La relación cliente y proveedor, esta basada en la confianza, si te equivocaste o entendiste de manera diferente las indicaciones hazlo saber en el momento que pase. Aunque de momento será duro para tu cliente, él sabrá que puede confiar en ti, que eres honesto en su relación. Te aseguro que siempre serás de sus favoritos.
  6. Innova. Si las cosas te han salido bien con un modelo de negocio o perfeccionaste tu servicio, no temas cambiar e incluir nuevos elementos, en los negocios el que no arriesga no gana. Intenta siempre estar en movimiento.
  7. Disfruta. Las ventas es un proceso de relación humana, a veces hay tragos amargos, pero también momentos de apoyo y soporte mutuo. Disfruta el trayecto, sin importar dónde te encuentres alégrate de lo que haces y cómo lo haces.